Sai che alcune email possono comunicare al mittente quando vengono aperte, anche senza che il destinatario se ne accorga? È ciò che accade con i Tracking Pixel, piccoli elementi invisibili utilizzati da molte piattaforme di email marketing per monitorare le interazioni degli utenti.
Uno strumento utile per misurare l'efficacia delle campagne, ma che comporta importanti implicazioni per la privacy.
Con le Linee Guida del 17 aprile 2026, il Garante per la protezione dei dati personali ha chiarito le regole da rispettare. Il termine per adeguarsi è scaduto il 29 ottobre 2026: per le aziende che utilizzano newsletter e comunicazioni commerciali è quindi il momento di verificare la conformità dei propri sistemi.
Cosa sono i Tracking Pixel e come funzionano?
I Tracking Pixel, o pixel di tracciamento, sono immagini di dimensioni estremamente ridotte, spesso pari a un solo pixel e completamente trasparenti, inserite all'interno dei messaggi di posta elettronica.
Quando il destinatario apre l'email e il programma di posta scarica le immagini, il pixel può trasmettere informazioni a un server esterno.
In questo modo il mittente può conoscere, ad esempio:
- Se e quando è stata aperta un'email.
- Quante volte è stata visualizzata.
- Alcune informazioni tecniche sul dispositivo utilizzato.
- L'indirizzo IP associato alla richiesta.
Questi dati possono essere utilizzati per analizzare le campagne di email marketing, valutare l'interesse dei destinatari e personalizzare le successive comunicazioni.
Il problema? Spesso tutto questo avviene senza che l'utente sia realmente consapevole del tracciamento.
Cosa prevedono le nuove Linee Guida del Garante Privacy?
Il provvedimento n. 284 del 17 aprile 2026 chiarisce che l'utilizzo dei Tracking Pixel deve rispettare il GDPR e l'articolo 122 del Codice Privacy.
Le indicazioni riguardano tutte le organizzazioni che utilizzano questi strumenti, comprese le aziende che inviano newsletter, comunicazioni promozionali o messaggi di servizio.
Tre gli aspetti fondamentali.
1. Informare chiaramente gli utenti
L'azienda deve dichiarare nell'informativa privacy l'eventuale utilizzo dei pixel di tracciamento, spiegando quali informazioni vengono raccolte e per quali finalità.
Non basta quindi una generica dichiarazione sull'utilizzo dei dati personali: il destinatario deve essere consapevole della presenza di strumenti di monitoraggio nelle email.
2. Raccogliere il consenso quando necessario
Quando i pixel vengono utilizzati per monitorare individualmente i destinatari e analizzarne i comportamenti a fini di marketing, è generalmente necessario ottenere un consenso preventivo e informato.
Il Garante ammette che il consenso al tracciamento possa essere ricompreso in quello alla ricezione delle comunicazioni promozionali, purché l'informativa sia chiara e la scelta libera e consapevole.
Esistono alcune eccezioni, ad esempio per statistiche realmente aggregate che non consentano di monitorare il singolo destinatario, specifiche esigenze di sicurezza o determinate comunicazioni di servizio.
3. Consentire la revoca del tracciamento
Una delle novità più rilevanti riguarda la possibilità di revocare il consenso.
L'utente deve poter scegliere di continuare a ricevere le email senza essere tracciato.
Non è quindi sufficiente prevedere soltanto il tradizionale pulsante di disiscrizione dalla newsletter.
Le aziende devono mettere a disposizione un sistema semplice, ad esempio attraverso un link presente nelle email, che consenta di gestire separatamente la revoca del tracciamento.
Quali aziende sono interessate?
Le nuove indicazioni riguardano potenzialmente qualsiasi impresa che utilizzi strumenti di invio e monitoraggio delle email.
Pensiamo, ad esempio, a un'azienda manifatturiera che invia newsletter ai propri clienti, a un e-commerce che propone offerte personalizzate oppure a un'impresa di servizi che utilizza una piattaforma di marketing automation.
Anche quando il servizio di invio viene affidato a un fornitore esterno, l'azienda deve verificare i propri obblighi e le responsabilità nel trattamento dei dati.
Cosa fare concretamente per adeguarsi?
Per le PMI è importante partire da una verifica delle attività già in essere.
Ecco cinque controlli da effettuare:
- Verificare gli strumenti utilizzati: controllare se le piattaforme di newsletter, CRM o marketing automation impiegano pixel di tracciamento.
- Analizzare le finalità: distinguere tra semplici statistiche aggregate e monitoraggio dei singoli destinatari.
- Aggiornare l'informativa privacy: descrivere chiaramente l'utilizzo dei pixel e le relative finalità.
- Controllare la gestione dei consensi: verificare che le autorizzazioni necessarie siano raccolte e documentate correttamente.
- Adeguare i sistemi di revoca: consentire agli utenti di disattivare il tracciamento senza necessariamente rinunciare alle comunicazioni.
È inoltre opportuno verificare con il proprio fornitore le misure tecniche adottate per minimizzare i dati raccolti.
Privacy ed email marketing: un'opportunità per migliorare
Le nuove disposizioni non significano rinunciare all'email marketing o alla misurazione dei risultati.
Significano piuttosto utilizzare gli strumenti di analisi in modo più trasparente e rispettoso dei destinatari.
Per le aziende, adeguarsi rappresenta anche un'occasione per rivedere le proprie strategie, migliorare la qualità delle comunicazioni e rafforzare il rapporto di fiducia con clienti e contatti commerciali.
La tua azienda è in regola con i Tracking Pixel?
Utilizzi newsletter, campagne DEM o piattaforme di marketing automation? Potresti impiegare pixel di tracciamento senza conoscerne tutte le implicazioni.
Possiamo aiutarti a verificare gli strumenti utilizzati e ad individuare gli eventuali interventi tecnici necessari per adeguarti alle nuove Linee Guida del Garante Privacy, in collaborazione con i referenti privacy della tua azienda.
